Podrobno poročilo o e-poštnem stiku

ID stika

Edinstveni družbeni ID stika, ki določa e-poštni stik

Št. zaporedja

Številka, ki jo sistem dodeli vsaki etapi stika Številka zaporedja se začne na vrednosti 0 in se z vsako etapo stika, na primer z vnovično uvrstitvijo v čakalno vrsto, poveča za 1.

Ime CSQ

Ime CSQ, ki je e-poštni stik preusmeril na zastopnika

Ime zastopnika

Ime in priimek zastopnika, ki je odgovoril na e-poštno sporočilo

Prejeto

Datum in ura, ko je kontaktni center prejel e-poštno sporočilo

Preneseno

Datum in ura, ko je zastopnik prenesel e-poštno sporočilo

Odgovorjeno

Datum in ura, ko je zastopnik odgovoril na e-poštno sporočilo

Zavrženo

Datum in ura, ko je zastopnik zavrgel e-poštno sporočilo

Naslov pošiljatelja

E-poštni naslov stranke, ki je poslala e-poštno sporočilo

Naslov za odgovor

E-poštni naslov stranke, ki ji je poslan odgovor

Naslov prejemnika

E-poštni naslovi v polju »Za«, na katera je bilo poslano e-poštno sporočilo.

E-poštni naslovi, na katere je bilo poslano e-poštno sporočilo.

E-poštni naslovi v polju »Kp«, na katera je bila poslana kopija e-poštnega sporočila.

E-poštni naslovi v polju »Skp«, na katera je bila poslana slepa kopija e-poštnega sporočila.

Zadeva

Vrstica z zadevo prejetega e-poštnega sporočila

Dispozicija stika

Dispozicija e-poštnega stika

• 2 – obravnavano
• 4 – zavrženo ali opuščeno

Vrsta stika

Vrsta stika e-poštnega stika

• 1 = dohodni. Zunanji stik, ki ga prejme Unified CCX
• 2 = preusmeritev. Znova uvrščena v čakalno vrsto etapa stika

Ime CSQ

Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Ime zastopnika

Prikaže podatke za navedene zastopnike.

Zadeva

Prikaže podatke za navedeno zadevo ali del zadeve. Ta parameter razlikuje med malimi in velikimi črkami.